Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements — Mon Compagnon de Nuit

Produit concerné : Veilleuse TOAST

Contact retours/SAV : contact@moncompagnondenuit.store
Adresse de retour : 1 rue Bertin, 49250 Beaufort-en-Vallée, France
Dernière mise à jour : 14/03/2026

Sommaire

1. Objet
2. Droit de rétractation (14 jours)
3. Conditions d’acceptation du retour
4. Frais de retour
5. Remboursement
6. Produit défectueux / non conforme (SAV)
7. Produit endommagé à la livraison
8. Adresse de retour
9. Modèle de message de rétractation

Produit concerné

Cette politique s’applique au produit suivant : veilleuse TOAST, destinée notamment à un usage de veilleuse (ci-après « le Produit »).

1) Objet

La présente politique décrit les conditions de retour, remboursement et traitement SAV pour les commandes passées sur le site Mon Compagnon de Nuit.

2) Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur (particulier) ayant acheté à distance sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification.

Le délai court à compter du jour de la réception de votre commande (ou du dernier article reçu en cas de livraison séparée).

Comment exercer votre rétractation

Envoyez votre demande à : contact@moncompagnondenuit.store
Indiquez : nom + prénom, numéro de commande, date de réception, et votre décision claire de vous rétracter.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le Produit.

3) Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement au titre de la rétractation, le Produit doit être retourné :

complet, avec ses accessoires et éléments fournis (ex. câble de recharge, notice, etc.) ;
dans un état permettant une remise en vente (propre, non endommagé, non cassé) ;
idéalement dans son emballage d’origine (si possible).

Vous pouvez tester le Produit comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation (traces importantes, casse, accessoires manquants, salissures, etc.), une décote pourra être appliquée au remboursement.

4) Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Recommandation : utilisez un envoi avec suivi. En cas de perte/avarie pendant le transport retour, le remboursement pourra être différé ou impossible si le Produit n’est pas reçu.

5) Remboursement

Après réception et vérification du Produit retourné, nous procédons au remboursement :

du prix du Produit ;
ainsi que des frais de livraison initiaux au tarif standard (si vous aviez choisi une livraison express, seul le tarif standard est remboursé).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du retour ou la réception d’une preuve d’expédition.

6) Produit défectueux / non conforme (SAV)

Si le Produit est défectueux, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à contact@moncompagnondenuit.store en indiquant :

numéro de commande,
description du problème,
photos/vidéos si possible.

Selon la situation, nous proposerons une solution appropriée : remplacement, réparation, ou remboursement lorsque cela s’applique.

7) Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive abîmé ou si le Produit est cassé à réception :

contactez-nous au plus vite à contact@moncompagnondenuit.store,
joignez des photos du colis (extérieur + intérieur) et du Produit.

Nous vous indiquerons la marche à suivre (remplacement, échange, ou remboursement selon le cas).

8) Adresse de retour

1 rue Bertin
49250 Beaufort-en-Vallée
France

9) Modèle de message de rétractation

Objet : Rétractation — Commande n°[XXXX]

Bonjour,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande n°[XXXX] reçue le [date].
Merci de me confirmer la procédure de retour.

Nom : [Nom Prénom]
Email : [Email de commande]
Adresse : [Adresse]

Cordialement,
[Nom Prénom]